Qué datos tratamos, con qué base legal, con quién los compartimos y cómo pedir que los borremos.
VERSIÓN 1.0 · VIGENTE DESDE 31 DE JULIO DE 2026
01
Meta Build City SpA, RUT 77.782.292-6, con domicilio en Santiago de Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Para ejercer tus derechos o hacer cualquier consulta sobre tus datos, el canal habilitado es marketing@metabuildcity.com. Toda solicitud dirigida a esa dirección se tramita conforme al procedimiento descrito en la sección 08.
02
Este sitio web no usa cookies, herramientas de analítica ni píxeles publicitarios, y no recopila datos por sí mismo. El asistente de conversación que aparece en pantalla no envía tu mensaje a nuestros servidores: abre WhatsApp con el texto que escribiste, y el tratamiento comienza recién si decides enviarlo.
Los datos que sí tratamos nos llegan porque tú los entregas, por alguna de estas vías:
| ORIGEN | DATOS QUE RECIBIMOS |
|---|---|
| Correo electrónico y agendamiento de reuniones | Nombre, correo, y lo que decidas contarnos sobre tu empresa y tu desafío |
| WhatsApp e Instagram | Nombre o nombre de usuario, foto de perfil pública, número de teléfono, y el contenido de la conversación |
| Formularios publicitarios en Facebook e Instagram | Nombre, correo, teléfono, empresa, cargo, tamaño de la empresa y la respuesta a las preguntas del formulario |
| Relación contractual con clientes | Datos de facturación y de las contrapartes designadas para el proyecto |
No solicitamos datos sensibles ni los necesitamos para prestar nuestros servicios. Si nos los envías espontáneamente, no los usamos para ninguna finalidad distinta de responder tu consulta, y puedes pedirnos su supresión escribiendo a marketing@metabuildcity.com.
03
La ley exige que cada tratamiento tenga una fuente de licitud identificada. Estas son las nuestras:
| FINALIDAD | BASE DE LICITUD | CONSERVACIÓN |
|---|---|---|
| Responder tu consulta y coordinar una reunión | Medidas precontractuales adoptadas a tu solicitud (art. 13 letra c) | Hasta el cierre de la consulta. Después suprimimos o anonimizamos los datos, salvo que los conservemos bajo el interés legítimo de la fila siguiente |
| Enviarte información sobre los servicios que consultaste | Interés legítimo en promover nuestros propios servicios entre quienes ya nos consultaron (art. 13 letra d). Puedes oponerte en cualquier momento | Hasta que te opongas, o 24 meses sin interacción |
| Procesar tu conversación con un agente de IA para redactar respuestas | La misma base de la conversación que la origina: medidas precontractuales o interés legítimo en atender consultas | Igual que la conversación de origen |
| Prestar el servicio contratado y facturarlo | Ejecución del contrato (art. 13 letra c) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 13 letra b) | Durante la relación, y después según los plazos legales tributarios y comerciales |
| Estadísticas internas sobre nuestra actividad comercial | Datos agregados y anonimizados: dejan de ser datos personales | Indefinida en forma anonimizada |
Las referencias a artículos corresponden a la Ley N° 19.628, según el texto fijado por la Ley N° 21.719. No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales con fines comerciales, ni elaboramos perfiles para venderlos a terceros.
04
Cuando completas un formulario dentro de un anuncio nuestro en Facebook o Instagram, Meta Platforms nos entrega los datos que ingresaste. Los usamos únicamente para contactarte respecto del servicio por el que consultaste.
Meta Platforms no trata esos datos por cuenta nuestra: respecto de la información que recopila sobre ti como usuario de sus plataformas, actúa como responsable separado y con sus propias políticas, que no controlamos.
Hoy no cargamos las listas de contactos en herramientas de segmentación publicitaria para construir públicos ni para retargeting. Si eso cambiara, actualizaremos esta política antes de hacerlo.
05
Las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp o Instagram se reciben y almacenan en nuestra plataforma Metabuild Agents para poder atenderte y dar continuidad al historial.
Parte de esas conversaciones puede ser procesada por un agente de inteligencia artificial que redacta respuestas. Debes saber tres cosas al respecto:
Primero: el contenido del mensaje se envía a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta. Segundo: no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten significativamente de modo similar; el agente responde consultas y agenda, y cualquier decisión comercial la toma una persona. Tercero: puedes pedirnos en cualquier momento, dentro de la misma conversación, que te atienda una persona en lugar del agente.
06
No cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Sí usamos proveedores de tecnología que los tratan por cuenta nuestra, bajo instrucción y con obligación de confidencialidad. Estos son, y para qué:
| PROVEEDOR | UBICACIÓN | PARA QUÉ | QUÉ DATOS |
|---|---|---|---|
| Google Workspace | Estados Unidos | Correo, archivos y calendario | Contacto y contenido de los correos |
| Twilio | Estados Unidos | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | Teléfono y contenido de los mensajes |
| Supabase (infraestructura AWS) | Brasil (São Paulo) | Base de datos de la plataforma de conversaciones | Contacto, historial de conversaciones |
| Vercel | Estados Unidos | Alojamiento de nuestros sitios y aplicaciones | Datos técnicos de la conexión |
| Notion | Estados Unidos | Gestión comercial y de proyectos | Contacto y estado de la relación comercial |
| Proveedores de modelos de lenguaje | Estados Unidos | Generar respuestas del agente de IA | Contenido del mensaje a responder |
Meta Platforms no aparece en este cuadro porque no actúa por cuenta nuestra: es un responsable separado, en los términos de la sección 04. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, y a nuestros asesores contables y legales cuando sea necesario.
07
Como se ve en el cuadro anterior, la mayoría de nuestros proveedores procesa y almacena información fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Brasil. Eso constituye una transferencia internacional de datos.
Estas transferencias se amparan en los términos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales que cada proveedor incorpora a sus condiciones de servicio. Chile no ha declarado que Estados Unidos ni Brasil ofrezcan un nivel adecuado de protección. Puedes escribirnos al correo de la sección 01 para saber cuál es el instrumento aplicable a un proveedor determinado.
08
Tienes seis derechos sobre tus datos:
| DERECHO | QUÉ PUEDES PEDIR |
|---|---|
| Acceso | Una copia de tus datos, para qué los usamos y a quién se los entregamos |
| Rectificación | Que corrijamos datos inexactos, desactualizados o incompletos |
| Supresión | Que eliminemos tus datos cuando ya no exista base para conservarlos |
| Oposición | Que dejemos de usarlos para una finalidad concreta, como el envío de información comercial |
| Portabilidad | Recibir en un formato electrónico estructurado y de uso común los datos tratados de forma automatizada sobre la base de tu consentimiento. Fuera de ese supuesto lo ofrecemos igualmente, como concesión voluntaria |
| Bloqueo | Que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve tu solicitud de rectificación, supresión u oposición. El bloqueo no afecta el almacenamiento de los datos |
Escríbenos a marketing@metabuildcity.com indicando qué derecho ejerces y acompañando algún antecedente que permita identificarte. Acusamos recibo y respondemos a la brevedad. Desde el 1 de diciembre de 2026 el plazo máximo será de 30 días corridos, prorrogable por una sola vez hasta por otros 30 días corridos. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si no respondemos o rechazamos tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad competente: hoy, ante el juez de letras en lo civil del domicilio del responsable; desde el 1 de diciembre de 2026, ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Cada correo comercial que enviamos incluye además un mecanismo directo para darte de baja.
09
Cuando el tratamiento se funde en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento y sin expresar causa, por el mismo medio en que lo entregaste o escribiéndonos al correo de la sección 01.
La revocación no tiene efectos retroactivos: no invalida el tratamiento que hicimos antes de que la ejercieras.
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Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas control de acceso por rol, aislamiento entre organizaciones a nivel de base de datos y cifrado en tránsito.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te informaremos cuando el incidente pueda afectarte de manera significativa. Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 reportaremos además estos incidentes a la Agencia de Protección de Datos Personales, por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas.
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En capacitaciones, demostraciones, eventos y experiencias inmersivas podemos grabar imagen, voz y la sesión completa, con fines de soporte, mejora del servicio y, cuando corresponda, difusión.
Estas grabaciones no se utilizan para identificarte biométricamente ni para generar plantillas biométricas de ningún tipo.
Cuando la grabación tenga fines de difusión o marketing, lo informamos antes de comenzar y recabamos el consentimiento de las personas que aparecen. Si participas por encargo de tu empleador o de un tercero, coordinamos con esa organización la obtención de las autorizaciones que correspondan.
Puedes pedir que se te excluya de una grabación o que se elimine material en que apareces, escribiendo al correo de la sección 01.
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Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas adultas. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.
El tratamiento de datos de niños y niñas menores de 14 años requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales. Tratándose de adolescentes menores de 16 años, ese consentimiento se requiere respecto de sus datos sensibles.
Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un niño o niña sin esa autorización, los suprimiremos. Si crees que eso ha ocurrido, avísanos y lo resolvemos.
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Esta política cubre los datos de los que Meta Build City es responsable: los de quienes nos contactan y los de nuestros clientes.
Es distinto cuando implementamos un sistema, un asistente conversacional o una plataforma para un cliente y, en ese contexto, tratamos datos de las personas que interactúan con él. Ahí actuamos como encargados de tratamiento: el responsable es nuestro cliente, las finalidades las define él, y nosotros operamos bajo sus instrucciones y con obligación de confidencialidad.
Si interactuaste con un sistema operado por nosotros para otra empresa y quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos igual y te derivamos al responsable que corresponde.
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Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige la Ley N° 19.628 en su texto actual. La Ley N° 21.719 modifica esa ley y entra en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026. Meta Build City aplica voluntariamente, desde ya, el estándar de la Ley N° 21.719 por ser más protector del titular.
Si modificamos esta política, actualizaremos su versión y su fecha. La versión vigente es siempre la publicada aquí: versión 1.0, de 31 de julio de 2026.
Cualquier controversia se somete a la ley chilena y a los tribunales de justicia con asiento en Santiago de Chile.
META BUILD CITY SpA · RUT 77.782.292-6 · SANTIAGO, CHILE